Numéros utiles en cas de canicule
Contacts d'urgence, numéros officiels et ressources pour faire face à la canicule en France.
Numéros d'urgence
En cas de détresse vitale, de coup de chaleur ou de malaise grave lié à la chaleur.
15
SAMU
Urgences médicales 24h/24
18
Pompiers
Secours, incendies, sauvetage
112
Urgences UE
Numéro unique européen, gratuit
Informations et conseils
0 800 06 66 66
Canicule Info Service
Plateforme téléphonique gratuite, ouverte pendant les vagues de chaleur. Conseils et orientation.
115
Samu social
Hébergement d'urgence pour les personnes sans abri. Déclenche le plan canicule pour les plus démunis.
116 117
Médecine de garde
Permanence de soins ambulatoires. Pour un avis médical en dehors des heures d'ouverture des cabinets.
15
SAMU — Conseil
En dehors d'une urgence vitale, le 15 peut vous orienter vers un médecin de garde ou donner un avis médical.
Que dire quand vous appelez les secours ?
En situation d'urgence, chaque seconde compte. Préparez ces 5 informations avant d'appeler :
- Qui ? Votre nom et le nombre de personnes concernées.
- Où ?L'adresse exacte : numéro, rue, code postal, ville, étage, digicode.
- Quoi ? Décrivez les symptômes : température corporelle, état de conscience, respiration. Mentionnez « canicule » ou « coup de chaleur » si le contexte est lié à la chaleur.
- Quand ? Depuis combien de temps la personne présente ces symptômes.
- Comment ?Ce que vous avez déjà fait : mise à l'ombre, hydratation, linges humides, médicaments.
Important :ne raccrochez jamais le premier. Les opérateurs des services d'urgence peuvent vous donner des instructions vitales (massage cardiaque, position latérale de sécurité) et doivent confirmer que les secours sont bien partis avant que vous ne raccrochiez.
Questions fréquentes
Quand dois-je appeler le 15 plutôt que le 18 ?
Composez le 15 (SAMU) pour tout problème médical grave : coup de chaleur, perte de connaissance, difficultés respiratoires, déshydratation sévère. Composez le 18 (pompiers) pour les incendies, accidents de la route, sauvetages. En cas de doute, composez le 15 : un médecin régulateur évaluera la situation et déclenchera les moyens adaptés.
Le 112 fonctionne-t-il sans réseau mobile ?
Le 112 peut être composé même sans carte SIM, sans crédit, ou avec un réseau bloqué. Cependant, il faut un minimum de signal : le téléphone utilisera n'importe quel réseau disponible (tous opérateurs). Dans les zones sans aucune couverture réseau (montagne, zones très isolées), l'appel ne passera pas.
Le Canicule Info Service est-il ouvert toute l'année ?
Non. La plateforme Canicule Info Service (0 800 06 66 66) est activée uniquement pendant les épisodes de canicule par le Ministère de la Santé. Elle permet d'obtenir des conseils de prévention et une orientation vers les services compétents. En dehors des périodes de canicule, contactez votre médecin traitant ou le 116 117 pour la médecine de garde.
Qui appeler si je vois une personne sans abri en détresse à cause de la chaleur ?
Appelez le 115 (Samu social) qui déclenche le plan canicule et organise des maraudes. Vous pouvez aussi offrir une bouteille d'eau et proposer l'accès à un point d'eau ou à une zone ombragée. Les distributions d'eau et de nourriture en été sont organisées par la Croix-Rouge, les Restos du Cœur et le Secours Catholique.
Comment inscrire un proche âgé au registre canicule ?
Remplissez le formulaire auprès du CCAS (Centre Communal d'Action Sociale) de sa mairie. L'inscription est gratuite et permet aux services municipaux de contacter la personne pendant les épisodes de canicule pour vérifier son état de santé. Retrouvez tous nos conseils pour protéger les personnes vulnérables dans notre article dédié.
Voir aussi : Se protéger de la canicule, la définition d'une canicule et la carte de vigilance en direct.